Envios e Devoluções

Devoluções e Trocas

Porque queremos que fiques feliz com as tuas velas ou outro produto que adquiras.

1. Direito de Arrependimento

  • Estás protegido(a) pela legislação portuguesa de vendas à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014) que te permite desistir da compra sem necessidade de justificar, no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s).

  • Deverás devolver o produto dentro de 14 dias após nos informares da tua decisão

  • Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

2. Custos de Devolução

  • Serão por tua conta, salvo se o produto tiver defeito ou houver acordo em contrário.

3. Trocas

  • Se quiseres trocar por outro produto ou versão, contacta-nos para combinarmos, e em caso de diferença de valor faremos ajuste ou devolução.

4. Reembolso

  • Após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) e verificarmos que estão em condições aceitáveis, faremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento que usaste inicialmente. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

  • O montante reembolsado incluirá o preço do produto + custos de envio iniciais, se aplicável, mas não os portes de devolução (se forem da tua responsabilidade).

5. Produtos com Defeito ou Errados

  • Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se receberes algo com defeito ou diferente do que encomendaste (cor, modelo, etc.), contacta-nos imediatamente.

  • Envia fotos ou evidências do problema.

  • Providenciaremos substituição ou reembolso total (produto + portes), conforme o caso.

6. Processo de Devolução

  • Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de info@launiatelie.com.
  • Se a sua devolução for aceite, a encomenda deve ser enviada para o seguinte endereço: Rua Dom Manuel II 17, 2o dto, Ericeira, 2655-378 Lisboa, Portugal
  • Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 
  • Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@launiatelie.com.

7. Exceções/itens que não podem ser devolvidos 

  • Produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) não podem ser devolvidos, bem como não podemos aceitar devoluções de itens em saldos Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.